Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI BORMIO BOOKING Srl

OGGETTO - CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti Condizioni Generali hanno per oggetto la vendita di servizi offerti direttamente dalla Bormio Booking Srl, con sede legale in Via Roma 131/B, 23032 Bormio, iscritta al Registro Imprese di Sondrio, al n. SO-75973, Partita IVA e Codice Fiscale 01008990143, e indirettamente da parte di terzi (strutture alberghiere, fornitori di servizi). La vendita è effettuata online tramite l’utilizzo del servizio di commercio elettronico sul portale di località www.bormio.eu.
Tutti i contenuti del suddetto Sito sono protetti da copyright e i relativi diritti d’autore sono di proprietà di Associazione Promozione Turistica Bormio Marketing (p.iva 00965120140) o di terzi che si avvalgono del servizio tecnologico messo a disposizione dalla Piattaforma www.bormio.eu. Pertanto, Il Sito non può essere riprodotto, né integralmente né parzialmente, trasferito con mezzi elettronici o convenzionali, modificato, collegato e utilizzato, in particolare a fini commerciali, senza il previo consenso scritto di Associazione Promozione Turistica Bormio Marketing.
Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare il proprio ordine d'acquisto, a leggere accuratamente le presenti condizioni generali di vendita. L'inoltro dell'ordine di acquisto implica l'integrale conoscenza ed espressa accettazione sia delle suddette condizioni generali di vendita che di quanto indicato nella procedura di acquisto.
Per ogni richiesta, dubbio o domanda relativa alle Condizioni e alle Politiche di Protezione dei Dati, il Cliente può contattare alternativamente la Bormio Booking Srl o l’Associazione Promozione Turistica Bormio Marketing.
Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Ai fini dell’applicazione del D.Lgs. 70/2003 resta espressamente inteso che la Piattaforma non ha alcun obbligo di sorveglianza sulle informazioni relative agli alloggi o servizi che vengono comunicate dalla struttura alberghiera o dai fornitori al fine di avvalersi del servizio di intermediazione svolto da Bormio Booking Srl. La Piattaforma resta estranea altresì alle eventuali attività delle Parti effettuate, successivamente, in piena autonomia. La Piattaforma non si assume in nessun caso alcuna responsabilità per tutti i dati immessi, trasmessi o comunque trattati dalle strutture alberghiere o dai fornitori di servizi mediante la Piattaforma e si riserva di adottare qualsiasi iniziativa ed azione a tutela dei propri diritti ed interessi ivi compresa la comunicazione ai soggetti coinvolti ed alle autorità giudiziarie dei dati utili a consentire l'identificazione delle Parti.
E’fatta salva per le strutture alberghiere ed i fornitori inserire disposizioni contrattuali particolari, nella propria sezione del web client, che prevarranno sulle eventuali disposizioni che regolano i medesimi aspetti.
La Piattaforma si riserva il diritto di chiudere/sospendere in qualsiasi momento l’account del Cliente e di inibirne il nuovo accesso alla Piattaforma e siti collegati, fatto salvo il diritto al risarcimento del danno, qualora venga posta in essere una qualsiasi condotta illecita, contraria ai principi di correttezza e buona fede e idonea a cagionare danni patrimoniali e non patrimoniali a Bormio Booking Srl.

DATI

I servizi oggetto delle presenti condizioni generali sono vendute da Bormio Booking Srl al seguente indirizzo www.bormio.eu (di seguito anche denominato “Piattaforma”) con sede in legale in Bormio via Roma 131/b, p.iva 01008990143 iscritta presso la camera di commercio di Sondrio in persona del legale rappresentante pro tempore sig.ra Laura Kaltembacher, PEC bormio booking@pec.it email booking@bormio.eu.

AMBITO DI APPLICAZIONE

Il servizio di “alloggio” consiste nella fornitura al Cliente, tramite la Piattaforma, del servizio di prenotazione presso strutture alberghiere partner di Bormio Booking Srl (da effettuare con pagamento direttamente in favore della struttura). L’intero servizio verrà fornito nei termini indicati nel presente contratto e nelle pagine del sito. Pertanto tramite la Piattaforma – quale servizio di intermediazione – il Cliente stipula un contratto diretto con la struttura alberghiera ai sensi del Codice Civile italiano e del Codice del Consumo. Ne consegue che le offerte di “alloggio” presenti sulla Piattaforma sono soggette alla disciplina della struttura alberghiera in termini di modalità del servizio, disponibilità, tempistica e politica di modifica, cancellazioni e rimborsi così previsto per ciascuna scheda informativa “alloggio” presente sulla piattaforma. In tal caso le predette disposizioni particolari della struttura alberghiera prevarranno sempre sulle eventuali disposizioni presenti nelle presenti condizioni generali di vendita.
L’offerta e la vendita dei servizi denominati “esperienze” nonché i “pacchetti” (da intendersi quale combinazione di “alloggio” e altri servizi o “esperienze” che vengono acquistati simultaneamente effettuando un’unica transazione e rientranti nella categoria di pacchetto turistico o servizio turistico accessorio di cui agli artt. 10 e 11 del presente contratto) sul sito www.bormio.eu costituiscono un contratto a distanza che il Cliente instaura direttamente con Bormio Booking Srl disciplinato dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 contenente la disciplina del commercio elettronico (e-commerce) e dagli artt. 45 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) così come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, in attuazione della direttiva 2011/83/UE.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto. Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito.
I servizi resi disponibili sulla Piattaforma sono consentito soltanto alle persone che abbiano compiuto 18 anni di età e possono essere acquistati da tutti i Paesi Europei ed extraeuropei.
I servizi resi disponibili sulla Piattaforma www.bormio.eu si rivolgono sia a Clienti che rivestano la qualità di consumatori sia a clienti che non rivestano tale qualità. Ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, è Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta. L'inserimento della P. IVA durante la procedura di acquisto è considerato indice della effettuazione dell'acquisto per scopi inerenti all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta.
Qualora una o più vendite siano eseguite nei confronti di un soggetto non qualificabile come Consumatore, troveranno applicazione le presenti condizioni generali di vendita ma, in deroga a quanto previsto nelle stesse, all’acquirente non saranno riconosciute le tutele previste in favore del Consumatore, che riflettono o sono conformi a previsioni inderogabili di legge; inoltre, il contratto di vendita concluso tra la Piattaforma e il Cliente sarà regolato dalla legge italiana.
I prodotti sono venduti al Cliente identificato dai dati inseriti all'atto della compilazione ed invio del modulo di prenotazione in formato elettronico con contestuale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e dell’informativa privacy.
Il Cliente è responsabile per qualsiasi attività che si verifica attraverso il suo account e accetta espressamente di non vendere, trasferire, o assegnare il proprio account a terzi, con l'eccezione di persone o imprese che siano espressamente autorizzate a creare account per conto dei loro datori di lavoro o clienti. Il Cliente dichiara inoltre che tutte le informazioni fornite al momento della registrazione sono veritiere, accurate, aggiornate e complete e si impegna a mantenere sempre aggiornate dette informazioni. Il Cliente è responsabile della custodia e della sicurezza delle proprie chiavi di accesso. E' vietato utilizzare la Piattaforma per scopi illegali o non autorizzati. L’Utente si impegna a rispettare tutte le leggi, norme e regolamenti applicabili all'utilizzo della Piattaforma.

PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO E MODALITÀ’ DI ACQUISTO

Passaggio 1: accesso e registrazione
Non è obbligatorio registrarsi per effettuare la prenotazione.
Il Cliente può scegliere di effettuare acquisti sulla Piattaforma come Utente registrato o come Utente non registrato. La registrazione evita di dover inserire i propri dati ogni volta che si effettua un acquisto e offre al Cliente la possibilità di iscriversi per ricevere comunicazioni rigorosamente controllate.

Passaggio 2: inserire gli indirizzi di fatturazione
Se il Cliente è registrato, i suoi dati di fatturazione e consegna verranno visualizzati automaticamente e potranno essere modificati all'occorrenza. Se il Cliente non è registrato, gli verrà richiesto di inserire tali dati a ogni acquisto. Anche i Clienti non registrati hanno la possibilità di scegliere se ricevere dalla Piattaforma comunicazioni controllate.

Passaggio 3: controllo e conferma
Il Cliente ha l'opportunità di controllare e confermare la prenotazione, inclusi i propri dati, i dettagli di prenotazione e le relative informazioni inserite, il metodo di pagamento scelto. In questa fase non viene raccolto alcun dato relativo al pagamento.

Passaggio 4: Pagamento
Al Cliente viene richiesto di inserire i dati relativi al metodo di pagamento scelto. Una volta cliccato sul pulsante "Pagamento", verrà prima mostrato un riepilogo di tutti i dati inseriti fino a quel momento (con possibilità di apportare modifiche), dopodiché, a seguito della conferma da parte del Cliente, la Piattaforma elabora il pagamento.

Per la prenotazione dei soli “alloggi”, con il presente contratto, il Cliente prende atto che, la Piattaforma svolgerà, indipendentemente dall'esito dell'operazione, esclusivamente l'attività di intermediazione tra il medesimo e la struttura alberghiera partner di Bormio Booking Srl, trasmettendo a quest'ultima tutte le informazioni e i dettagli della prenotazione e inviando al Cliente, via e-mail, conferma per nome e per conto della stessa. Pertanto, per i dati relativi alla prenotazione, la loro accuratezza, completezza, correttezza e liceità dei contenuti, incluse le tariffe e le disponibilità dell’alloggio è esclusivamente responsabile la struttura alberghiera.
Il Cliente può acquistare soltanto i servizi presenti sulla Piattaforma al momento della prenotazione per come descritti nelle relative schede informative presenti sulla piattaforma www.bormio.eu. Resta in ogni caso inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un servizio ha una funzione meramente illustrativa e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche. Pertanto, ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del servizio contenuta nel modulo di prenotazione trasmesso dal Cliente.
Ai fini del perfezionamento del contratto di acquisto di uno o più Servizi, il Cliente dovrà compilare il modulo di prenotazione in formato elettronico e trasmetterlo alla Piattaforma in via telematica seguendo le relative istruzioni.
La corretta ricezione della prenotazione è confermata dalla Piattaforma o dalla struttura alberghiera mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento della registrazione/prenotazione. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell'ordine, uno o più 'Numero/i Prenotazione Cliente, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con la Piattaforma e/o la struttura alberghiera nonché il link alla pagina del sito contenente i ‘Termini e condizioni’ di Vendita accettati dal Cliente. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni. Il Cliente potrà inoltre verificare i dettagli della prenotazione accedendo all’area web a lui dedicata alla voce “Le mie prenotazioni”.
La Piattaforma o la struttura alberghiera deve poter richiedere per e-mail o per telefono maggiori informazioni, quindi è obbligatorio inserire dati reali al momento della prenotazione.
La prenotazione dei servizi sarà vincolante per la Piattaforma o per la struttura alberghiera solo dopo che il Cliente avrà ricevuto una e-mail di "Conferma Prenotazione" contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita comprensive dell'Informativa sul diritto di recesso e del trattamento dei dati personali, le condizioni particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del servizio acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese extra e degli eventuali costi aggiuntivi.
Le eventuali modifiche della prenotazione dei servizi potranno essere autonomamente effettuate dal Cliente all'interno dell’area “Le mie prenotazioni”, secondo le modalità, le tempistiche, disponibilità e politica di modifica/cancellazione indicate per ciascun servizio dalla Piattaforma (nel caso di acquisto di “esperienze” o “pacchetti”) o dalla struttura alberghiera (nel caso di prenotazione di “alloggio”).
La Piattaforma o la struttura alberghiera potranno non dar corso alle prenotazioni che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o i cui dati necessari per una corretta prenotazione risultino incompleti o non corrette.
Nel caso di mancata accettazione della prenotazione, la Piattaforma si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.

DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI

La Piattaforma www.bormio.eu viene costantemente aggiornata al fine di garantire la massima corrispondenza fra le disponibilità comunicate dai Partner terzi e quelle indicate sulla Piattaforma.
Per la prenotazione di alloggi si precisa che la relativa disponibilità, sia in termini di quantità che tempistica, deriva dalla esclusiva gestione – e dunque comunicazione alla Piattaforma – da parte della struttura alberghiera. Pertanto, il Cliente esonera la Piattaforma, in qualità di merda intermediaria, da qualsivoglia responsabilità inerente alla indisponibilità dell’alloggio prima o dopo la prenotazione.
Nel sito sono visibili le quantità dei servizi disponibili al momento della prenotazione. Poiché il contemporaneo accesso di molti clienti e la contemporanea possibilità prenotazione "on line" modificano la disponibilità, la Piattaforma non garantisce la certezza di assegnazione.
La Piattaforma può annullare la prenotazione in caso di indisponibilità del servizio. In questi casi, provvederà ad informare il Cliente a mezzo e-mail che il contratto non è concluso specificandone i motivi. In tale ipotesi la somma precedentemente impegnata sul mezzo di pagamento del Cliente sarà rimborsata. Dell’avvenuto rimborso verrà data comunicazione tramite e-mail.
In tutti i casi di annullamento della prenotazione da parte della Piattaforma, dunque per qualsiasi motivo, resta inteso che Bormio Booking Srl non può essere dichiarata responsabile degli eventuali danni derivanti dall’annullamento.
Overbooking nel caso di indisponibilità del servizio prenotato per Overbooking o per altri motivi comunque ascrivibili alla struttura (come ad esempio per preminenti ragioni di gestione), quest’ultima ha l’obbligo, di offrire in alternativa al proprio cliente una sistemazione sostitutiva di categoria equivalente o superiore a quella prenotata, all’interno della struttura medesima o, eventualmente, presso altra struttura che sia ubicata nello stesso luogo o in località limitrofe, che appartenga ad una categoria almeno equivalente a quella dell’Operatore Ricettivo e che offra servizi analoghi o superiori. Eventuali maggiori costi per la sistemazione sostitutiva sono integralmente a carico dell’Operatore Ricettivo.
Bormio Booking Srl – ove ve ne sia la possibilità ed in caso di inerzia dell’Operatore Ricettivo - potrà scegliere di ricercare all’Utente tramite la Piattaforma una sistemazione alternativa, in sostituzione di quella prenotata e non più fruibile, con caratteristiche equivalenti o superiori a quest’ultima. Resta inteso che:
- l’Utente dovrà versare all’eventuale nuova struttura individuata da Bormio Booking Srl il corrispettivo richiesto dalla stessa per l’alloggio sostitutivo, secondo la tariffa applicabile;
- Bormio Booking Srl non si rende in alcun modo garante delle eventuali ragioni di credito dell’Utente nei confronti dell’Operatore Ricettivo sostituito; l’Utente non potrà in alcun modo pretendere il pagamento da parte di Bormio Booking Srl di eventuali importi corrisposti all’Operatore Ricettivo sostituito, anche a titolo di caparra, tantomeno potrà pretendere di essere risarcito da Bormio Booking Srl per eventuali inadempimenti dello stesso.

PREZZI E METODI DI PAGAMENTO

Tutti i prezzi presenti sulla Piattaforma sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA.
La Piattaforma si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei sistemi, errore umano, etc.), l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.
La validità dei prezzi è sempre e solamente quella indicata sulla conferma di prenotazione che verrà inviata al Cliente a seguito dell’invio della prenotazione.
Il Cliente potrà effettuare il pagamento a mezzo carta di credito secondo le modalità indicate nella procedura di acquisto.
Resta inteso che la Piattaforma rimane estranea – non essendo diretta parte contrattuale del Cliente – dai pagamenti effettuati in favore della struttura alberghiera nonché dagli accordi contrattuali che il Cliente intraprende con la società del mezzo di pagamento utilizzato.
Facendo clic su “Autorizza Pagamento” il Cliente confermerà che la carta di credito è di Sua proprietà.
In nessun momento della procedura di acquisto la Piattaforma è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta da protocollo crittografato direttamente al sito del soggetto che gestisce il pagamento elettronico.
In nessun caso la Piattaforma può, quindi, essere ritenuta responsabile per l'eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito e prepagate da parte di terzi.
Per ogni prenotazione effettuata, qualora il Cliente ne abbia fatto espressa richiesta, barrando l'apposita casella contenuta nel modulo di invio della prenotazione e abbia fornito i dati necessari (Partita IVA o CF valido), la Piattaforma (per i servizi relativi alle “esperienze” e “pacchetti”) e/o la struttura alberghiera (per la prenotazione dell’”alloggio) - nel caso di Cliente Consumatore, previa richiesta di questi - emette fattura inviandola per posta elettronica al Cliente intestatario della prenotazione. Per i dettagli riportati all'atto dell'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'elaborazione della prenotazione. Nessuna variazione della fattura sarà infatti possibile in un momento successivo dopo l'emissione della stessa.

CANCELLAZIONE - RECESSO

Tutte le cancellazioni, da parte Cliente, devono essere condotte sulla Piattaforma www.bormio.eu nella sezione riservata “Le mie prenotazioni”, secondo le disposizioni di seguito riportate.
Le cancellazioni che avvengono al di fuori della piattaforma non sono ritenute valide.
Per l’acquisto di sole “esperienze”, in caso di cancellazione – e quindi di recesso - la Piattaforma rimborserà l’importo oggetto della prenotazione al netto di una penale pari al 30% del prezzo del servizio (a titolo di spese amministrative, bancarie e di gestione).
Per i pacchetti, sul punto, troveranno applicazione gli artt. 10 e 11 del presente contratto.
Per la sola prenotazione di strutture alberghiere (“alloggi”), quindi non rientranti nei “pacchetti”, le politiche di cancellazione e di rimborso sono definite da ognuna di esse come espressamente riportate nelle schede informative che ospitano, ex multis, date e prezzi. Ad ogni modo, la struttura alberghiera, per conto proprio, potrebbe addebitare un'ulteriore penale in conformità alle sue norme di cancellazione.
Per alcune tariffe o offerte speciali non sono consentite cancellazioni né modifiche.
Se, prima dell’esecuzione del servizio acquistato, per qualsivoglia motivo, il pagamento della carta di credito viene revocato o non viene onorato, questo sarà considerato come un annullamento della prenotazione e saranno applicabili le relative spese di cancellazione. Nei suddetti casi la Piattaforma si riserva il diritto di effettuare ulteriori richieste di risarcimento.
La Piattaforma potrà:

a) annullare l'attività senza il rispetto dei termini di annullamento in presenza di causa di forza maggiore, comprese: condizioni meteo, azioni governative, socio-politiche, emergenze sanitarie e azioni imprevedibili o circostanze esterne inevitabili possano rendere lo svolgimento dell'attività impossibile o notevolmente più complessa provocando possibili situazioni di pericolo il Cliente. Ciò avverrà con esclusione di qualsiasi risarcimento per danni o altre pretese da parte Cliente;

b) rifiutare l'ammissione o escludere da una attività il Cliente altri componenti del gruppo se non si soddisfano i requisiti di idoneità, o se la partecipazione del Cliente o quella di altri componenti del gruppo mette a rischio, o interferisce, a giudizio del fornitore di Bormio Booking Srl stesso, con il corretto svolgimento delle attività;

c) potrà apportare modifiche, se ritenuto necessario, anche a causa di circostanze imprevedibili e/o non preventivabili.

DIRITTO DI RIPENSAMENTO PER IL CONSUMATORE, RECESSO E GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’

Fatto salvo quanto previsto dagli artt. 10 e 11, a norma dell’art. 59 del Codice del Consumo D.lgs. 205/06, è escluso il diritto di recesso, per tutti gli alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, e in generale tutti i servizi riguardanti le attività del tempo libero (“esperienze”) offerte sulla Piattaforma.
Ad ogni buon conto, fatte salve le eventuali penali contenute in ogni singola scheda informativa delle strutture alberghiere il Cliente può inviare disdetta di uno o più servizi inerenti la prenotazione con dichiarazione esplicita a mezzo email all’indirizzo bormiobooking@pec.it (v. art. 7).
Qualora il Cliente abbia ricevuto un servizio errato o non conforme alle qualità e alle caratteristiche designate nell’offerta del servizio in questione, ha l’onere di denunciare tali eventuali difetti e non conformità senza ritardo affinché la struttura alberghiera o il partner di Bormio Booking Srl (in caso di acquisto di “esperienza” o “pacchetto”) vi pongano tempestivamente rimedio. In ogni caso, il Cliente dovrà, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata o con avviso di ricevimento o PEC alla Piattaforma entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro, spiegando nel dettaglio le proprie ragioni e/o allegando documentazione comprovante i vizi.
A seguito del ricevimento della relativa documentazione, la Piattaforma (nel caso di acquisto di “esperienze”) o la struttura alberghiera (nel caso di prenotazione di “alloggio”) valutano i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente e decidono se autorizzare il rimborso.
Il rimborso eventualmente accordato non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, e non darà seguito all’automatico riconoscimento di pretese risarcitorie.
L’eventuale rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente all’atto di prenotazione. In caso contrario, il Cliente sarà invitato a fornire codice Iban del proprio conto corrente bancario affinché la Piattaforma possa eseguire mediante bonifico bancario il relativo rimborso.

MANLEVA – GESTIONE RECLAMI

Qualora insorgano reclami tra la struttura alberghiera e il Cliente nell’ambito della prenotazione del solo “alloggio”, il Cliente accetta di manlevare da qualsivoglia responsabilità, tra cui spesa e/o risarcimento e/o rimborso, Bormio Booking Srl in quanto nel ruolo di mera piattaforma di intermediazione.

PACCHETTO TURISTICO

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) – dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 – in quanto applicabile – nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.

Prezzo del pacchetto

Il prezzo del pacchetto turistico potrà essere variato fino a 20 giorni prima della partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: a) costi di trasporto, incluso il costo del carburante; b) diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse o diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; c) tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

Recesso del Cliente prima dell’inizio del pacchetto:

il viaggiatore può recedere dal contratto senza pagare alcuna penalità nelle seguenti ipotesi:

aumento del prezzo in misura eccedente l’8%
modifica significativa di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali,
proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima della partenza e non accettata dal turista.

Al Cliente che recede dal contratto per cause diverse da quelle di cui sopra, indipendentemente dall’importo versato a titolo di acconto, sarà addebitata ai sensi dell’art. 41 del Codice del Turismo una spesa per il recesso così determinata in ragione del momento del recesso, ovvero:

15% della quota di partecipazione per ritiro fino a 45 giorni dalla data di partenza;
25% della quota di partecipazione per ritiro fino a 30 giorni dalla data di partenza;
50% della quota di partecipazione per ritiro fino a 20 giorni dalla data di partenza;
75% della quota di partecipazione per ritiro fino a 8 giorni dalla data di partenza;
100% della quota di partecipazione dopo tali termini.

Nel caso di iniziative fuori catalogo, le spese di cui all’art. 41 del Codice del Turismo verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto. Nei fine settimana, dove è previsto il versamento della sola caparra si incorre nella perdita totale della stessa; dove è previsto il versamento totale anticipato della quota di partecipazione saranno applicate le quote sopra riportate

Annullamento del viaggio

L’organizzatore può annullare o modificare il viaggio per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicandolo almeno 20 giorni prima della partenza, o per casi di forza maggiore e caso fortuito e ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Il Cliente potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo.

Sostituzioni e cambio pratica

il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 7 giorni lavorativi prima della data fissata
per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;

b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (art. 39 Cod. Tur.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;

c) il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a). L’organizzatore non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’organizzatore alle parti interessate prima della partenza. Il cliente può inoltre richiedere lo spostamento su altra vacanza o su altra data, purché comunicato all’organizzazione almeno 4 settimane prima della vacanza originariamente prenotata e contro pagamento di una quota spese cambio da quantificare separatamente.

Regime di responsabilità

l’organizzatore risponde dei danni arrecati al Cliente a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che non provi che l’evento è derivato da fatto del Cliente (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

Obbligo Di Assistenza

l’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al Cliente secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore è esonerato dalle rispettive responsabilità (ai sensi degli artt. 1.7 – 4.1. - 5.2 - 6.5 - 15 del presente contratto) quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al Cliente o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

Strumenti alternativi di risoluzione delle contestazioni

Ai sensi e con gli effetti di cui all'art. 67 Cod. Tur. l'organizzatore potrà proporre al Cliente - a catalogo, sul proprio sito o in altre forme - modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l'organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.

SERVIZI TURISTICI COLLEGATI

Ai sensi dell’art. 33, comma 1, lett. f) del Codice del Turismo, come modificato dal D.Lgs 62/2018, Bormio Booking s.r.l. può agevolare l’acquisto di “servizi turistici collegati”, cioè l’acquisto di almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono pacchetto e che comportarono la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici.

LIMITAZIONE ACCOUNT

Il Servizio può essere soggetto ai limiti dell'Account, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i limiti relativi al volume di prenotazioni o agli errori di automazione nel meccanismo di verifica delle disponibilità combinate. Tali limiti vengono stabiliti in base a performance e a fattori di rischio, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la valutazione della Piattaforma dei rischi associati all'account del Cliente o l'ubicazione dello stesso. La Piattaforma potrà sospendere un account, nel caso in cui riterrà che si stia verificando una prenotazione o un utilizzo dell'account non autorizzato, fraudolento, sospetto o comunque insolito, tenuto conto delle transazioni avvenute in precedenza e dei controlli antifrode della Piattaforma.

PROPRIETÀ INDUSTRIALE ED INTELLETTUALE

Il nome e il logo “bormio the wellness mountain” sono segni distintivi di Associazione Promozione Turistica Bormio Marketing e non possono essere copiati, imitati o utilizzati, senza la previa autorizzazione scritta di Associazione Promozione Turistica Bormio Marketing se non in conformità con le sotto elencate linee guida del marchio. Tutte le intestazioni di pagina, la grafica personalizzata e gli script non possono essere copiati, imitati o utilizzati, senza autorizzazione scritta da parte di Associazione Promozione Turistica Bormio Marketing.

LINEE GUIDA DEL MARCHIO

Il marchio “bormio the wellness mountain” (i) può essere liberamente utilizzato dalla stampa e dai siti di informazione in generale come immagine di corredo ad articoli che parlano di “bormio the wellness mountain”; (ii) può essere utilizzato da siti internet che desiderano creare un link alla pagina web della Piattaforma; (iii) può essere utilizzato dagli utenti per creare un link a “I bormio the wellness mountain”.

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

In nessun caso la Piattaforma potrà essere considerata responsabile per perdite o danni di qualsiasi tipo (a titolo esemplificativo e non esaustivo, danni per perdita di profitti, perdita di avviamento, perdita di dati, lesioni, danni emergenti, lucro cessante, perdita di chance, violazione di diritti) che siano direttamente o indirettamente riconducibili a: (a) la Piattaforma; (b) il contenuto di www.bormio.eu ; (c) le attività del Cliente; (d) il non corretto uso del Servizio; (e) qualsiasi azione adottata in relazione ad un'indagine da parte di Associazione Promozione Turistica Bormio Marketing o Bormio Booking Srl o da parte della pubblica autorità; (f) violazioni di copyright o proprietà intellettuale; (g) eventuali errori o omissioni nel funzionamento del servizio; (h) eventuali danni ai computer del Cliente, ai dispositivi mobili o ad altre apparecchiature o tecnologie, causati da violazioni di sicurezza, virus, bug, manomissioni, frodi, errori, omissioni, interruzioni, difetti, ritardi, guasti alla rete o qualsiasi altro malfunzionamento tecnico; (h) errati dati forniti dai Clienti. Parimenti, la Piattaforma non sarà responsabile in caso di inadempimento totale o parziale delle obbligazioni a suo carico previste nel presente contratto qualora tale inadempimento sia causato da eventi imprevedibili e/o eventi naturali al di fuori del suo ragionevole controllo, includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventi naturali catastrofici, atti di terrorismo, guerre, sommosse popolari, mancanza di energia elettrica, sciopero generale dei lavoratori pubblici e/o privati, sciopero e/o restrizioni in tema di viabilità dei corrieri e dei collegamenti aerei.

INTERRUZIONE DEL SERVIZIO

La Piattaforma fornisce un servizio di tipo “flat” 24 ore su 24. Tuttavia, ci saranno occasioni in cui il servizio può essere interrotto, come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, in caso di manutenzione o aggiornamento, per riparazioni di emergenza, per causa di interruzioni al collegamento di telecomunicazione. Il Cliente accetta tale circostanza.

RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

La Piattaforma ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al Cliente indicando la motivazione; in tal caso il Cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta.

Le obbligazioni assunte dal Cliente, nonché la garanzia del buon fine del pagamento che il Cliente effettua con i mezzi di cui all'art. 6, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art.1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per la Piattaforma di agire in giudizio per il risarcimento dell'ulteriore danno.

ONLINE DISPUTE RESOLUTION (Risoluzione Online delle Controversie)

Nell’ambito dell’acquisto di “esperienze” e “pacchetti”, ai sensi e per gli effetti dell’art. 14 del regolamento UE n.524/2013, si informano i consumatori residenti negli Stati appartenenti all’Unione Europea che per la risoluzione delle controversie relative al presente contratto e ai servizi online offerti da questo sito, vi è la possibilità di ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR), previsto dalla Commissione Europea, e raggiungibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

In ottemperanza a quanto previsto dalla suddetta normativa, si comunica altresì che l’indirizzo di posta elettronica ordinaria di della Piattaforma è: bormiomarketing@bormio.eu

COMUNICAZIONI

Il Cliente prende atto, accetta e dà il suo consenso al fatto che tutte le comunicazioni, notificazioni, attestazioni, informazioni, rendicontazioni e comunque ogni documentazione sulle operazioni eseguite, riferite all'acquisto dei Prodotti, verranno inviate all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione, con possibilità di scaricare le informazioni su supporto duraturo nei modi e nei limiti previsti dal Sito.

LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente. Se una qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni contrattuali sia ritenuta illegale, nulla, o per qualsiasi motivo inapplicabile da un tribunale competente, le Parti concordano comunque che tale disposizione sarà considerata separabile dai presenti termini e condizioni contrattuali e non pregiudicherà la validità e l’applicabilità delle restanti disposizioni.
Per ogni controversia nascente dall’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente in via esclusiva il Foro di Sondrio qualora il Cliente abbia effettuato l’acquisto per scopi relativi all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale.
Per qualsiasi controversia tra il Consumatore e Bormio Booking Srl è competente il foro nel cui circondario il Consumatore ha la propria residenza o il domicilio.
Il Cliente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00.

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver attentamente letto il contratto e di approvare espressamente le seguenti clausole:
art. 1.7 – 4.1. - 5.2 - 6.5 - 15 limitazione di responsabilità
art. 1.8 limitazione account
art. 3.8 obblighi del Cliente
art. 4.7 modifiche alla prenotazione
art. 5 disponibilità dei servizi
art. 7 cancellazioni
art. 8 diritto di ripensamento per il consumatore, recesso e garanzia legale di conformita’
art. 9 manleva e gestione reclami
art. 13 limitazione account
art. 17 clausola risolutiva espressa
art. 20 foro esclusivo